专业服务

2017-05-05

1.售后的质保承诺

全套系统设备的质保期自设备从生产厂启运十八个月,或从验收合格计十二个月,以两者先到期为准,在此期限内,卖方所提供的设备及部件因质量问题所出现的破损维修或更换所发生的费用由卖方承担,由于错误操作及使用不当而造成的设备破损或更换,所发生的费用由买方承担。  

2.客户管理关系(CRM)的建立

(1)卖方建立用户档案,便于协助买方进行设备管理(如不同工艺的设备的合理使用方法);

(2)便于定期提醒买方更换易损件,检查设备及注意事项(如以传真、电子邮件等形式提醒合理使用和保养设备)。

3.定期回访服务

(1)定期(每月)专人专项以电话的形式进行产品使用跟踪服务调查及售后服务意见征询;

(2)卖方定期专人专项进行登门走访,并免费帮助买方解决现场疑难问题。

4. 紧急故障排除

(1)当设备发生故障时四小时内给出电话技术支持,若是电话支持不能令买方自行解决时,无论节假日期卖方都可在接到电话或传真后24小时内赶到现场解决问题;


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